Klantenservice

Waarom zie ik niet bij alle artikelen het beeldmerk van "Fair Trade"?
Alle leveranciers van onze producten werken volgens eerlijke handel. Er wordt geen gebruik gemaakt van kinderarbeid en de arbeidsomstandigehden zijn goed. Er wordt gewerkt aan een betere toekomst voor de medewerkers. Uitgebreidere informatie over de leveranciers vindt u bij de betreffende artikelen. Een aantal artikelen wordt afgenomen bij Fair Trade Original in Nederland. Maar Tansy neemt ook af bij leveranciers die hier niet bij zijn aangesloten omdat het bijvoorbeeld (nog) te duur is, omdat ze net gestart zijn of omdat ze zelf nog strengere ethische eisen stellen. Ook worden artikelen afgenomen van leveranciers uit het buitenland, waar ze zijn aangesloten bij een buitenlandse fair trade organisatie, bijvoorbeeld het Engelse BAFTS.

Hoe kan ik iets bestellen?
U kunt artikelen bestellen door ze in de winkelwagen te plaatsen. Als u klaar bent met winkelen drukt u op Afrekenen. Hier wordt u stap voor stap door het bestelproces geleid. Voordat u definitief een bestelling plaatst, krijgt u het totaalbedrag te zien inclusief verzendkosten. Voordat u de bestelling definitief maakt, kunt u te allen tijde uw winkelwagen aanpassen of leegmaken.

Moet ik me registeren om te kunnen bestellen?
Om te kunnen bestellen hoeft u geen account aan te maken. U kunt ook uw gegevens invoeren zonder dat we ze bewaren. Maakt u wel een account aan, dan worden uw gegevens bewaard en hoeft u slechts eenmalig uw gegevens in te voeren. U kunt dan met uw password en emailadres uw bestellingen bekijken etc. Klik hier voor de privacy verklaring.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken en om indien voor de bestelling nodig contact met u op te nemen. Indien u dit heeft aangegeven ontvangt u per email de nieuwsbrief. Uw gegevens worden niet verstrekt aan derden. Klik hier voor de privacy verklaring.

Hoe kan ik betalen?
U kunt het veiligst en makkelijkst betalen met iDeal. Met iDeal betaalt u via de voor u bekende internetomgeving van uw eigen bank. Uw betaling is dan direct bij ons bekend, waardoor we snel kunnen leveren.
U kunt ook betalen met een overschrijving. Het kan dan een paar dagen duren voordat uw betaling bij ons binnen is, afhankelijk van welke bank u heeft. Zodra uw betaling binnen is, krijgt u hierover van ons bericht en zullen we uw bestelling zo snel mogelijk versturen.

Ik woon niet in Nederland. Kan ik toch bestellen?
Woont u in een ander EU land, dan kunt u bestellen door een email met uw wensen te sturen naar info@tansy.nl U kunt niet via de online winkel bestellen. Verzendkosten voor bestellingen binnen Europa zijn de werkelijke verzendkosten, ongeacht de waarde van de bestelling. We zullen uw email zo snel mogelijk beantwoorden en de kosten aan u bekend maken. Bestellingen uit landen buiten de EU kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven €65 worden binnen Nederland gratis bezorgd. Bij een bestelbedrag onder €65 bedragen de verzendkosten €4,95 voor pakketpost en €2,50 voor brievenbuspost. U krijgt de verzendkosten te zien voordat u daadwerkelijk uw bestelling plaatst.
Verzendkosten naar andere EU landen bedragen de werkelijke verzendkosten.

Kan ik de bestelling laten versturen naar een ander adres dan het mijne?
Ja, dat kan. Standaard is het verzendadres gelijk aan het factuuradres. Als u de bestelling afgeleverd wilt hebben op een ander adres dan het factuuradres, vult u bij verzendadres het adres in waar de bestelling naartoe moet (binnen Nederland).

Kan mijn bestelling worden ingepakt als kado?
Uw bestelling wordt altijd leuk ingepakt. De bestelling wordt als een geheel ingepakt. Inpakken is gratis. Eventueel kunnen we een kadokaartje of wenskaartje voor u schrijven en toevoegen. Hiertoe dient u wel de door u gewenste kaart te hebben besteld. Schrijf uw boodschap in het commentaarveld bij uw bestelling. Is er iets onduidelijk of wilt u meer weten, neem dan contact op info@tansy.nl

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?
Omdat alles op voorraad is kan uw bestelling snel worden verstuurd. Betaalt u met iDeal, dan weten we direct nadat u de bestelling heeft gedaan dat u heeft betaald. De bestelling wordt dan zo snel mogelijk verzonden, we streven ernaar  uw bestelling op dezelfde dag te verzenden als uw betaling voor 12 uur binnen is. Dat lukt niet altijd, maar we doen ons best. U krijgt bericht als uw verzending is verstuurd. We maken gebruik van de diensten van TNT post. Heeft u na 7 dagen uw bestelling nog niet ontvangen, stuur dan een mail naar info@tansy.nl o.v.v. uw ordernummer.

Hoe vind ik het ordernummer of bestelnummer?
Het ordernummer vindt u in de onderwerp regel van de bevestigingsmail die u van ons ontvangt zodra uw bestelling is ontvangen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Hoe kan dat?
Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen zijn er verschillende mogelijkheden. Het kan zijn dat de email wordt gezien als spam of ongewenste mail. Controleer daarom eerst uw map ongewenste post.
Het kan ook zijn dat u uw bestelling nog niet definitief heeft gemaakt. Uw winkelwagen is nog wel bewaard. Ga opnieuw naar www.tansy.nl en log eventueel opnieuw in. Maak de bestelling definitief door alle stappen te doorlopen. Als u op de knop Plaats bestelling drukt maakt u uw bestelling definitief.
Het kan ook zijn dat u wel een bestelling heeft geplaatst maar dat de iDeal betaling is mislukt, bijvoorbeeld omdat u het heeft afgebroken of omdat er een probleem was met (de verbinding met) de bank. Krijgt u hierover geen mail van ons, stuurt u dan een mail naar info@tansy.nl.
Als u nog vragen heeft, stuurt u gerust een email naar info@tansy.nl, wij helpen u graag.
Het kan ook voorkomen dat de email vertraagd binnenkomt.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Als u bij ons geregistreerd bent heeft u een wachtwoord bedacht. Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Gebruik het email adres waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd. Bent u vergeten met welk email adres u bent geregistreerd, stuurt u dan een email naar info@tansy.nl met daarin aangeven uw naam, adres en woonplaatsgegevens.

Wat is het retourbeleid?
Mocht (een deel van) de bestelling onverhoopt niet bevallen, dan kunt u het binnen 10 dagen na de verzenddatum terugsturen. Voorwaarde is dat de artikelen in dezelfde staat zijn als die waarin u ze heeft ontvangen, dwz nieuw, onbeschadigd en ongebruikt. Neem voordat u een artikel terugstuurt eerst contact op via info@tansy.nl zodat we weten dat er een retour aankomt. Verpak het artikel goed. Het retouradres is vindt u hier.

Zodra de retourzending is ontvangen krijgt u hiervan bericht. Indien het artikel onbeschadigd en ongebruikt is ontvangt u van ons het aankoopbedrag terug.
De retourverzendkosten zijn voor uw rekening. Heeft u een bestelling beschadigd ontvangen, neem dan contact met ons op.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe artikelen en aanbiedingen?
Wanneer u zich registreert bij Tansy kunt u aangeven of u de nieuwsbrief wilt ontvangen. Door middel van de nieuwsbrief houden we u op de hoogte van nieuwe artikelen en aanbiedingen.
U kunt zich via de voorpagina ook aanmelden voor de nieuwsbrief door in het betreffende vak uw emailadres in te voeren.
Wilt u zich voor de nieuwsbrief afmelden, stuur dan een email naar info@tansy.nl met in het onderwerp `afmelden nieuwsbrief `.